Для удобства налогоплательщиков и упреждения любых разногласий с районными налоговыми органами создан телефонный центр обслуживания клиентов (ИСД) — это передовой опыт работы налоговых органов стран — членов Евросоюза с использованием современных технологий.

Цель создания ИСД:

— улучшить качество и расширить перечень услуг, которые предоставляются налогоплательщикам;

— исключить предоставление налогоплательщикам неверных ответов, связанных с неоднозначным толкованием разными подразделениями органов государственной налоговой службы положений законодательных и нормативных актов по вопросам налогообложения;

— уменьшить затраты налогоплательщиков на соблюдение норм налогового законодательства.

Гражданин из любого региона Украины может получать квалифицированные информационно-справочные услуги в режиме он-лайн в удобное для него время по телефону, факсом и по электронной почте.

Спектр предлагаемых вопросов охватывает все направления компетенции налоговой службы: налогового и валютного законодательства; регистрации и учета налогоплательщиков; законодательства по вопросам проведения расчетных и кассовых сделок; патентования некоторых видов предпринимательской деятельности; лицензирования и контроля за производством и обращением спирта, алкогольных напитков, табачных изделий; положений международных договоров Украины по вопросам налогообложения; другого законодательства, контроль за соблюдением которого возложен на органы государственной налоговой службы.

Департамент работает с 8 до 20 часов, кроме субботы и воскресенья. В это время обеспечивается процесс приема от налогоплательщиков вопросов по телефону (со стационарного — бесплатно) 0-800-501-007. Если же плательщику удобно присылать запросы, используя факс или электронную почту, то система настроена так, что принимает такие запросы круглые сутки, без выходных, e-mail: idd@sta.gov.ua.

Плательщику, который хочет воспользоваться бесплатной услугой ИСД — получением на свой электронный ящик рассылок об изменениях в налоговом законодательстве, последних новостей, достаточно прислать свой электронный адрес. Если интересует определенный налог, то в поле «Тема» нужно написать код направления налогообложения и при рассылке новостей будут учтены пожелания плательщика.

На веб-сайте Государственной налоговой администрации Украины (e-mail: www. sta.gov.ua) размещен баннер информационно-справочного департамента, где можно ознакомиться с новостями и актуальными вопросами по налогам и сборам.

Спрос на консультационные услуги постоянно увеличивается. Чтоб справляться с таким объемом работы и квалифицированно отвечать на них, работников этой службы тщательно готовят, проводя 12-месячный курс обучения. Работники департамента придерживаются всех правил общения с плательщиками налогов и прилагают все усилия для того, чтоб плательщик получил полный, исчерпывающий ответ на свой вопрос.