Наши читатели интересуются, что такое «интегрированные социальные услуги»? Чем они отличаются от услуг, которые предоставляют управления социальной защиты и другие социальные учреждения? С какой целью на ул. Косовской, 2д был открыт Центр интегрированных социальных услуг?

Рассказать об этом мы попросили директора городского департамента труда и социальной политики Елену Китайскую.

— Сейчас социальные услуги нуждающимся в них жителям Одессы оказывают различные социальные службы. Так, в нашем городе представлены такие социальные учреждения, как департамент труда и социальной политики, районные управления социальной защиты и районные терцентры, городской центр социальных служб для семьи, детей и молодежи, центр учета бездомных граждан, центр матери и ребенка, центр реабилитации лиц с недостатками психофизического развития, Дом милосердия им. целителя Пантелеймона и т. д. У каждого учреждения — своя задача и разные направления услуг. Как разобраться человеку или семье, попавшей в сложную жизненную ситуацию, куда обратиться?

Семьи также могут нуждаться в решении сложных комплексных проблем, где одного вида помощи недостаточно. Им приходится порой многократно посещать различных специалистов, обращаться в разные инстанции, расположенные в разных местах. А это время, которого и так не хватает.

Одесса является пилотным регионом по внедрению и развитию интегрированной системы социальных услуг (особенно для детей и семей с детьми, которые находятся в сложных жизненных обстоятельствах). В рамках сотрудничества с ЮНИСЕФ (с главой Представительства ЮНИСЕФ в Украине Джованной Барберис недавно был подписан Меморандум о дальнейшем сотрудничестве), в городе реализуется проект «Подходы к социальной реформе: от инновации к традиции», задача которого не только сохранять все социальные программы, вводить новые виды услуг, но и найти тот механизм, который поможет адресно, доступно и качественно оказывать эти услуги.

Так вот, система интегрированных социальных услуг направлена на предотвращение затруднительных жизненных ситуаций у человека, а если он оказался в такой ситуации, на оказание ему помощи. Эта система в первую очередь нацелена на смягчение проблем семей с детьми, пенсионеров, инвалидов, малоимущих и т. п. А сотрудники центра должны оценивать потребности людей и определять способы оказания им помощи.

Один из способов интеграции социальных услуг — применение принципа «услуги единого окна», когда в одном месте можно решить все проблемы, связанные с получением социальных услуг. Человека, пришедшего в центр интегрированных услуг, встречает кейс-менеджер, то есть сотрудник, осуществляющий социальное сопровождение клиента, который определяет, в какой помощи или видах помощи нуждается человек, какие службы могут оказать эту помощь, связывается с этой службой и дает поручение об оказании необходимой социальной услуги. По сути, Центр интегрированных социальных услуг является одной из лучших организационных форм оказания услуг и взаимодействия власти и общества. Благодаря Центру, в пределах одного помещения различные социальные службы смогут предоставлять качественные услуги тем, кто в этом действительно нуждается.

Сегодня в Центре можно получить первичную консультацию по вопросам предоставления различных социальных услуг, воспользоваться услугами кейс-менеджера, подать документы на получение субсидии и муниципальной материальной помощи. Центром сейчас оказываются 119 видов социальных услуг. В дальнейшем перечень оказываемых услуг планируется расширить.

На данный момент, пока не будет четко отработан механизм взаимодействия всех служб, организации управления информационными и людскими потоками, Центр работает в тестовом режиме. Ежедневно туда обращаются до трех десятков человек.

Вскоре на ул. Косовскую, 2д будут переведены все службы департамента труда и социальной политики и управление социальной защиты Малиновского района.

Одновременно реализуются проекты по усовершенствованию системы предоставления социальных услуг и в других районах города.

Так, в Киевском районе на ул. Академика Королева, 9 будет открыт центр предоставления социальных услуг в формате «Прозрачный офис», современный центр социальных услуг появится в Приморском районе на улице Армейской, 9, где сейчас идет ремонт. Подыскивается подходящее помещение для аналогичного центра и в Суворовском районе.