В последнее время в Николаевское управление по делам защиты прав потребителей все чаще обращаются наши горожане с жалобами на товары, приобретенные через Интернет и телемагазины. До чего соблазнительны чудо-массажеры, за две недели уменьшающие упитанное женское тело до размеров фотомодели... массажные пояса, накачивающие бицепсы без штанги и изнурительных тренировок... чудодейственные средства от облысения или для увеличения груди! Еще более привлекательна возможность приобрести это всё в «Магазинах на диване»... ну буквально не сползая с любимой лежанки и ощущая себя истинным европейцем, который наконец-то может вкусить сервис европейского уровня.

Чем на самом деле оборачивается «европейский сервис по-украински» для потребителей, рассказала начальник отдела безопасности рынка продовольственных и непродовольственных товаров УЗПП Ирина Ремез. Пользуясь услугами телемагазинов, наши покупатели нередко имеют дело с мошенниками, которые могут подсунуть за большие деньги некачественную продукцию. Не исключено, что электроника бытовых приборов, вибромассажеров, массажных поясов и проч., которые пользуются особым спросом у населения, очень быстро выйдет из строя — и ваши сотни, а то и тысячи гривен будут безвозвратно утеряны. Заменить прибор по гарантии или вернуть деньги не удастся. Поскольку адресата, продавшего вам китайский хлам, не найдет ни прокуратура, ни милиция... даже при всем большом желании правоохранительных органов. Абонентский ящик, указанный вместо адреса, мошенники снимают всего на месяц, получают перечисляемые на него деньги и — исчезают. По мобильному телефону выйти на продавца практически невозможно.

- К сожалению, мы ничем не можем помочь потребителям, которые обращаются к нам с жалобами на товары, приобретенные в телемагазинах, поскольку у них на руках нет договора о купле-продаже. Этот документ, который удостоверяет факт заключения сделки, в дальнейшем будет основанием для возникновения взаимных прав и обязательств, — рассказала Ирина Ремез. — Что должен знать потребитель при заключении такого договора? В соответствии с законодательством о защите прав потребителей, в документе, как минимум, должны быть указаны: дата заключения договора, наименование и местонахождение продавца, наименование продукции и ее цена, срок выполнения услуг...

Более того, грамотный потребитель, решивший сделать покупку, начнет с того, что потребует переслать ему информацию о наименовании продавца и его местонахождении, далее — основные характеристики продукции, стоимость, условия оплаты и доставки, гарантийные обязательства, сроки продолжительности договора, порядок подачи претензий и расторжения договора. Вот так вот — и никак иначе, если вы хотите вести себя по-европейски. Мошенники при слове «договор» отпадут сами собой, а порядочные продавцы должны договор заключать без «напоминаний» со стороны покупателя.

- Если продавец не предоставил необходимую информацию о товаре или производителе, а покупатель все же приобрел товар, который не обладает необходимыми качествами, заказчик имеет право расторгнуть договор и требовать возмещения причиненного ему ущерба. В таком случае и мы ему сможем помочь, и правоохранительные органы, — заключает Ирина Ремез.

Цены на всякого рода «панацеи» в теле- и Интернет-магазинах, прямо скажем, заоблачные. Браслет «Антихрап» один из наших горожан приобрел за две с половиной тысячи гривен. Другой прикупил средство от облысения стоимостью... от 2 до 3 тысяч за флакон. Третий — таблетки, повышающие потенцию... А результатов — нет.

К слову, телевизионную рекламу медицинских препаратов, биологически активных добавок, эксклюзивных приборов, помогающих человеку обрести здоровье, в Европе уже давно запретили. Зато полуграмотная Украина для деятелей телемаркетинга стала благодатным краем, и они ринулись осваивать новый рынок. Самую большую прибыль мошенникам приносят средства для потенции и приобретения стройной фигуры. В то время как наши врачи за голову хватаются: недобросовестная реклама неуклонно приумножает количество их пациентов. Вибромассажеры способны спровоцировать гипертонический криз. Массажеры, обещающие увеличение груди, могут довести украинскую женщину в погоне за красотой до операционного стола или длительного лечения в стационаре. Реклама приборов, использующих электромагнитые излучения и магнитные поля, не содержит информацию о противопоказаниях.

Осторожными нужно быть и связываясь с услугами «Товары — почтой». Приходя в почтовое отделение, чтобы получить заказанный товар, вы можете удивиться: вместо одной нужной книги вам прислали «в довесок» еще пять ненужных. Однако на почте вскрыть посылку вам позволят только после того, как вы оплатите всю сумму наложенного платежа. А может быть и другая ситуация: заказанный прибор при пересылке получил повреждение. Но почта за это «досадное недоразумение» не отвечает.

- Сегодня в системе «Товары — почтой» сложилась парадоксальная ситуация. При получении посылки потребитель лишается права на проверку целостности товара, ему говорят: вы сначала заплатите, а потом проверяйте... То есть, почта с себя снимает ответственность за ту услугу, за которую она получает деньги. Хотя в законе о почтовой связи отмечено: потребитель вправе проверить целостность товара на месте получения, а сотрудники почты обязаны посылку по его требованию вскрыть. Но внутренний приказ по «Укрпочте» «выписывает» эту процедуру неким образом, как того требуют интересы почтовых работников. Чтобы устранить этот парадокс, наше управление уже подготовило рекомендации для «Укрпочты», — прокомментировал начальник областного управления по делам защиты прав потребителей Валерий Дашевский.