Как защитить свои права в случаях, когда коммунальные услуги не оказываются или оказываются в неполном объеме, — этот вопрос интересует сегодня многих.

Прежде всего, следует учесть, что в зависимости от функционального назначения, жилищно-коммунальные услуги делятся на коммунальные (к ним о тносятся централизованное водоснабжение, водоотведение, отопление, газо- и электроснабжение, вывоз бытовых отходов), услуги по содержанию домов, сооружений и придомовых территорий (санитарно-техническое обслуживание, уборка, содержание лифтов, текущий ремонт и др.), услуги по управлению домом (балансосодержание, заключение договоров и т. д.) и услуги по ремонту (замена и усиление элементов конструкций и сетей, их реконструкция, восстановление и т. д.).

Типовой перечень предоставляемых жилищно-эксплуатационными предприятиями услуг утвержден постановлением Кабинета Министров Украины от 20.05.2009 г. № 529 «Об утверждении порядка формирования тарифов на услуги по содержанию домов, сооружений и придомовых территорий». Специалисты обращают внимание на обязательность заключения договоров на предоставление жилищно-коммунальных услуг между потребителями и исполнителями этих услуг с наличием условий об ответственности сторон за нарушения договорных обязательств.

В случае нарушения условий договора потребитель вправе обратиться к исполнителю с претензией или заявлением, зафиксировав факты нарушений. При этом к акту-претензии можно прилагать копии подтверждающих факт нарушения документов, квитанций и т. п. Статья 18 Закона Украины «О жилищно-коммунальных услугах» определяет, что акт-претензия составляется потребителем и представителем исполнителя услуг и скрепляется их подписями. В случае неприбытия представителя исполнителей или необоснованного отказа от подписания акта-претензии он считается действительным, если подписан не менее чем двумя потребителями.

Получивший акт-претензию исполнитель жилищно-коммунальных услуг должен либо согласиться с предъявленными требованиями и принять меры по устранению нарушений, решить вопрос о перерасчете платежей, либо дать письменный обоснованный отказ на протяжении трех рабочих дней, если иное не предусмотрено договором. В случаях, когда нарушения не устраняются в установленные договором сроки, потребители могут обращаться с исковыми заявлениями в суды для защиты своих законных прав.

С рекомендациями потребителям жилищно-коммунальных услуг можно ознакомиться на сайте Министерства ЖКХ: www.minjkg.gov.ua, здесь же находятся образцы акта-претензии и исковых заявлений.