В 1 квартале 2011 года поступило и было рассмотрено городским головой, его заместителями и секретарем городского совета 1332 обращения граждан, в т.ч. 1158 письменных обращений и 174 обращения на личных приемах. Городским головой, его заместителями и секретарем городского совета проведено 32 личных приема.

По сравнению с 1 кварталом 2010 года количество обращений увеличилось на 17,6%.

Всего в обращениях было затронуто 1400 вопросов.

Наибольшее количество вопросов в обращениях касалось социальной защиты (32,5%), коммунальных проблем (23,4%), земельных вопросов (10,1%), улучшения жилищных условий (13,0%), строительства и архитектуры (5,6%), транспорта и связи (2,9%).

По сравнению с 1 кварталом 2010 года в 2011 году уменьшилось количество вопросов по строительству и архитектуре и земельным проблемам. Однако увеличилось количество вопросов социальной защиты, жилищных и коммунальных проблем. На уровне прошлого года остались вопросы транспорта, связи и обеспечения законности, охраны правопорядка.

От жителей города поступило 158 коллективных обращений.

В большинстве коллективных обращений граждане затрагивают вопросы жилищно-коммунального хозяйства: газификации, водоснабжения, ремонта кровель, домов, а также вопросы благоустройства, комфортных и безопасных условий проживания.

От жителей города, которые нуждаются в социальной защите, поступило 586 обращений: от инвалидов войны — 29, участников боевых действий — 20, участников войны — 79, семей погибших (умерших) в войне — 5, детей войны — 110, инвалидов — 269, многодетных семей и одиноких матерей — 63, от пострадавших от аварии на ЧАЭС — 11.