Традиционно накануне Всемирного дня защиты прав потребителей, который отмечается 15 марта, главное управление по делам защиты прав потребителей подвело итоги своей работы. В нынешнем году, сообщила начальник управления Н. В. Федосеева, этот день проводится под девизом «Наши деньги, наши права».

Задачи управления — информировать граждан о своих правах в сфере торговли и обслуживания, научить защищать себя при нарушении потребительского законодательства недобросовестными производителями и продавцами, упреждать нарушения Закона Украины «О защите прав потребителей», защищать горожан от некачественных и небезопасных для здоровья товаров и услуг.

О том, что потребительское законодательство нарушается довольно часто, свидетельствуют обращения одесситов в УЗПП. Так, в 2009 году в адрес управления поступили около полутора тысяч жалоб, за два месяца нынешнего года — 250 жалоб. В большинстве из них речь идет о нарушениях в жилищно-коммунальном хозяйстве, много жалоб на некачественные сложнобытовые товары, недостатки в сфере услуг, в том числе — на туристические и таксомоторные услуги.

Как правило, одесситы жалуются на начисление платы за не предоставленные услуги. Чаще всего речь идет об уборке придомовой территории и ремонте зданий. Так, по результатам проверки жалобы жильцов дома № 14/1 по проспекту Маршала Жукова им вернули почти 17 тыс. грн., неправомерно начисленных ЖКС «Вузовский» по статье «текущий ремонт конструктивных элементов дома».

Н. В. Федосеева напомнила, что при заключении договора нужно внимательно читать его условия. Особенно, если договор касается предоставления потребительского кредита. Чаще всего, как показал недавно проведенный на эту тему «круглый стол», споры между банками и получателями кредита возникают по поводу изменения кредитной ставки, перенесения сроков выплаты платежей, начисления пени в связи с неуплатой платежей, конфискации имущества и невыполнения банками своих обязательств по выплате кредита. Подписав договор, заемщик соглашается со всеми его условиями, поэтому ссылка на то, что он «невнимательно прочитал документ», не освобождает его от выполнения договора.

Об изменениях, внесенных в Закон «О защите прав потребителей» рассказала начальник отдела непродовольственных товаров З. Ю. Рева. В соответствии с ними деньги за некачественные непродовольственные товары возвращают лишь в том случае, если товар не подлежит ремонту, или ремонт превышает срок 14 дней или срок, согласованный с потребителем. На время ремонта потребителям должны предоставить аналогичный прибор из обменного фонда, а также выплатить пеню в случае нарушения сроков ремонта.

В последнее время, рассказала З. Ю. Рева, участились случаи мошенничества при покупке автомашин. Некие фирмы предлагают покупателям внести определенную сумму для участия в розыгрыше автомобилей, а потом исчезают в неизвестном направлении. Обманутые покупатели обращаются за защитой в УЗПП...

Недавно проведенные проверки по жалобам пассажиров такси выявили случаи, когда информационная служба и непосредственные перевозчики — это две разные организации. Вызвав такси через диспетчера, пассажир получает только сведения о стоимости поездки, но не знает, какая организация (или частник) его везет, и в конфликтном случае найти перевозчика невозможно. Водители не имеют прейскуранта, не выдают чек и не объясняют, почему в непогоду стоимость проезда повышается вдвое. Выявлены и случаи работы водителей без лицензии. Соответствующее предписание направлено в городской департамент транспорта.