Главное Одесское областное управление по делам защиты прав потребителей выявило ряд нарушений при проверке КП «Теплоснабжение города Одесса», передает корреспондент ИА «Контекст-Причерноморье».

Как сообщила на пресс-конференции начальник главного Одесского областного управления по делам защиты прав потребителей Надежда Федосеева, проверке подлежали условия договоров с потребителями и качественные показатели услуг по горячему водоснабжению.

Проверкой, в частности, установлено, что при подготовке договора исполнителем услуг (КП «Теплоснабжение г. Одесса») не соблюдены требования ст. 21, ч. 2, п. 3 Закона Украины «О жилищно-коммунальных услугах», а именно: пункт 4.1 «Права потребителя» не содержит условий, которыми предусмотрено право потребителя на возмещение убытков, нанесенных его имуществу и/или помещению, ущерба, причиненного его жизни или здоровью в результате неподобающего предоставления или непредоставления услуг; устранение исполнителем обнаруженных недостатков в предоставлении услуг в течение установленного Кабинетом Министров Украины срока; проверку количественных либо качественных показателей предоставления услуг (качество и давление воды, температура горячей воды, температура воздуха в помещениях и тому подобное) в порядке, установленном правилами, другими актами законодательства Украины и договором.

Расходы, связанные с проверкой количественных и качественных показателей предоставления услуг, возмещаются исполнителем (в случае обоснованности обращения потребителя) или потребителем (в случае необоснованности такого обращения).

Также в договоре нет условий, которыми предусмотрено право потребителя на внесение по согласованию с исполнителем в договор изменений, которые влияют на размер платы за услуги установления квартирных средств учета воды и тепловой энергии и взятия их на абонентский учет, чем нарушены требования ст. 17, ст. 21 Закона Украины «О защите прав потребителей».

Пункт 4.3 договора «Исполнитель имеет право» содержит условия, которые ограничивают права потребителей и нарушают требования ст. 18 Закона Украины «О защите прав потребителей», а именно: исполнитель имеет право в случае изменения тарифов изменить размер платы за услуги в одностороннем порядке, что противоречит требованиям п. 31, пп. 2 правил предоставления услуг по централизованному отоплению, снабжению холодной и горячей воды и водоотводу, утвержденных постановлением КМ Украины от 21 июля 2005 года. В п. 4.3 КП «Теплоснабжения города Одесса» включены несправедливые условия, по которым исполнитель имеет право при наличии квартирных средств учета осуществлять начисление за услуги горячего водоснабжения в пределах норм потребления в случае непредоставления потребителем исполнителю ежемесячных показателей приборов учета, при том, что в соответствии с п. 10 правил оплата по нормативам потребления при наличии квартирных средств учета без учета их показаний не допускается.

В нарушение требований ст. 15, ч. 1 и ч. 2, ст. 21, п. 5 Закона Украины «О защите прав потребителей» в условиях договоров исполнителем услуг (КП «Теплоснабжение города Одесса») не определены основные свойства продукции — качественные и количественные показатели услуг по централизованному отоплению и горячему водоснабжению, а именно: температура и режим предоставления услуг.

В условиях договора не определен порядок проведения периодической проверки квартирных средств учета тепла и горячей воды, их обслуживание и ремонт, в том числе демонтаж, транспортировка и монтаж; отсутствует информация о телефонах специального вызова в случае возникновения аварий и других чрезвычайных ситуаций, чем нарушены требования ст. 21, п.5 Закона Украины «О защите прав потребителей».