При управлении молодежной и семейной политики Одесского городского совета работает городской центр социальных служб для семьи, детей и молодежи.

Сюда обращаются молодые люди в возрасте до 35 лет и семьи, в которых растут и воспитываются дети, для того чтобы получить профессиональную психологическую и юридическую помощь или просто необходимую информацию для решения своих вопросов. В центре действуют служба поддержки семей, попавших в сложную жизненную ситуацию, служба социально-профилактической работы, консультационный пункт при роддомах, служба официально освобожденных лиц, вернувшихся из мест лишения свободы, информационная служба, по работе со студенческой молодежью и школа волонтеров. Отдельным направлением в работе сотрудников центра является помощь в оформлении и восстановлении документов. Но чаще всего дело приходится иметь не с одной конкретной проблемой, а с целым их комплексом.

По словам начальника отдела социальной работы Ангелины Илюченко, которая работает в центре с самого основания, актуальными проблемами современной семьи остаются пьянство и наркомания. Но наряду со старыми, хроническими болезнями появляются новые. Например, в последнее время родители все чаще жалуются на компьютерную зависимость детей, на то, что их ребенок допоздна засиживается в Интернет-клубах.

Нередко в семьях возникает конфликт поколений. Родители замечают в поведении ребенка какие-то изменения и жалуются на трудности общения с ним. В таких случаях педагоги и психологи центра сначала беседуют со взрослыми, а потом только — с ребенком. И часто выясняется, что он попросту очень активен и родителям нужно было найти к своему ребенку всего лишь правильный подход.

Молодые люди, которые осознанно и часто обращаются в центр, также просят совета, как помочь найти общий язык с родителями, одноклассниками...

Одной из основных задач работников центра является защита детей от психологического и физического насилия в семье. Особенно часто с такой проблемой специалисты сталкивались в прошлом году, когда из-за финансового кризиса многие родители, потеряв работу, вымещали подобным образом свое бессилие на детях. Но бывали случаи, когда защищать приходилось самих родителей. Например, недавно работники центра вместе с правоохранительными органами и врачами помогли матери 29-летнего душевно больного сына, которую тот периодически избивал. Совместными усилиями удалось добиться, чтобы молодой человек прошел дообследование и продолжил лечение.

По ходу работы сотрудникам центра приходится сталкиваться с нелегкими жизненными ситуациями. 18-летняя мать-одиночка хотела отказаться от своего ребенка, потому что ей с ним попросту негде жить. Никаких документов молодая мама предоставить не могла, поскольку давно потеряла свое свидетельство о рождении, а паспорта у нее вообще никогда не было. Восстановить утерянное свидетельство даже при помощи работников центра оказалось достаточно сложно. Девушка не умеет читать и писать. Сосед девушки, для того чтобы она не оставляла ребенка, предложил пожить у себя, оказал ей помощь в заполнении всех необходимых бумаг. Но заключение договора о праве молодого человека вести дела девушки тоже оказалось непростой задачей.

Нередко люди звонят и просят дать консультацию по телефону. Но в центре нет службы «телефона доверия». Поэтому психологи предлагают им приходить в центр и в спокойной обстановке побеседовать, получить консультацию. Правда, часто граждане отказываются от встречи с глазу на глаз и не приходят. Тогда им сообщают номер городского «телефона доверия».

Число обращений традиционно растет в вечернее время и перед «семейными» праздниками. Так что вместе с Новым годом и Рождеством для работников центра наступит «горячая пора». Но, как сказала Ангелина Илюченко, в какое бы время люди ни попросили о помощи, сотрудники центра еще ни разу никому не отказывали в ней. Главное, чтобы человек сам себе хотел помочь.