Права граждан Украины на личные обращения в органы государственной власти, органы местного самоуправления и к должностным лицам этих органов закреплены статьей 40 Конституции Украины. Обращения могут быть как индивидуальными, так и коллективными, письменными или устными.

Работе с обращениями граждан в государственной налоговой инспекции Приморского района г. Одессы уделяется особое внимание. Обеспечение квалифицированного, объективного и своевременного рассмотрения обращений граждан, а также оперативного разрешения возникших у плательщиков вопросов является основной целью, которая стоит перед работниками налоговой службы. Следует отметить позитивное влияние взаимодействия налоговых органов с органами местного самоуправления на достижение положительных результатов в ходе рассмотрения обращений граждан, что позволяет предотвратить необходимость в повторных обращениях.Одним из основополагающих направлений работы является работа с письменными обращениями граждан, которые поступают в ГНИ в Приморском районе г. Одессы. Направленные письма проходят регистрацию в канцелярии инспекции, после чего согласно письменной резолюции руководящего должностного лица направляются на исполнение в соответствующие структурные подразделения. За 11 месяцев 2010 года в ГНИ в Приморском районе г. Одессы на рассмотрение поступило 156 письменных обращений граждан, ответы на которые предоставлены своевременно и в полном объеме. Вопросы, с которыми обращались граждане, касались порядка уплаты налога с доходов физических лиц, порядка получения налоговой социальной льготы, налогообложения доходов предпринимательской деятельности, платы за землю, уплаты налога с собственников транспортных средств, проведения контрольно-проверочной работы инспекции; регистрации и учета плательщиков налогов.

Также для обеспечения конституционных прав и свобод граждан, а также оказания помощи в решении возникших проблем налогоплательщикам в государственной налоговой инспекции Приморского района г. Одессы работает общественная приемная, которая находится по адресу: Французский бульвар, 7, каб. 109. Предварительная запись на прием проводится по телефонам: 784-37-98, 784-36-91.

На информационных стендах административных зданий ГНИ в Приморском районе размещен график личного приема граждан должностными лицами инспекции, согласно которому и проводится прием посетителей, осуществивших предварительную запись. Так, за период 11 месяцев 2010 года на личном приеме через общественную приемную рассмотрено 18 обращений. В ходе проведения личных приемов граждане получили квалифицированные разъяснения относительно интересующих их вопросов и решения имеющихся сложностей согласно действующему законодательству Украины.

Работниками отдела массово-разъяснительной работы государственной налоговой инспекции в Приморском районе г. Одессы проводится комплекс мероприятий, способствующих соблюдению конституционных прав и свобод человека и гражданина, усовершенствованию партнерского взаимодействия плательщиков и органов государственной налоговой службы Украины, а именно заседания Общественного совета при ДПИ, встречи с трудовыми коллективами предприятий, лекции в учебных заведениях, заседания «круглых столов», семинары. Также выпускаются листовки и брошюры, которые распространяются среди плательщиков налогов с целью информирования их о порядке обращений граждан в органы налоговой службы и проведения личного приема граждан должностными лицами.