Починаючи з 1 серпня 2016 року особи можуть звертатися із заявами про призначення пенсії до будь-якого органу Пенсійного фонду України незалежно від території обслуговування, що обумовлено постановою правління Пенсійного фонду України від 14.12.2015 №25-1 «Деякі питання впровадження електронних пенсійних справ на базі централізованих інформаційних технологій».

Крім того, згідно з постановою правління Пенсійного фонду України від 30.07.2015 №13-1 «Про організацію прийому та обслуговування осіб, які звертаються до органів Пенсійного фонду України» прийом та обслуговування здійснюються незалежно від взяття на облік, місця проживання чи перебування особи на території обслуговування відповідного органу Пенсійного фонду з наступних питань:

— надання загальної інформації про умови, порядок призначення, перерахунку, виплати пенсій, сплату обов’язкових платежів, адміністрування яких здійснюється органами Пенсійного фонду, ведення обліку (коригування відомостей) про осіб, які підлягають загальнообов’язковому державному соціальному страхуванню;

— одержання інформації з реєстру застрахованих осіб (далі — РЗО) Державного реєстру загальнообов’язкового державного соціального страхування;

— реєстрації користувача на веб-порталі;

— підключення послуги sms-повідомлення від ПФУ;

— надання заяви на зміну даних в анкеті РЗО (ПІБ, адреса, паспорт);

— отримання довідок про розмір пенсії;

— замовлення паперового пенсійного посвідчення;

— ведення електронних пенсійних справ — щодо виду пенсії, суми призначеної пенсії з урахуванням надбавок, підвищень, додаткової пенсії, цільової грошової допомоги, пенсії за особливі заслуги перед Україною, індексації та інших доплат до пенсії, встановлених законодавством, дати виплати та закінчення виплати пенсії, оподаткування та інших утримань.

З інших питань, в тому числі щодо даних пенсійної справи, прийом та обслуговування здійснюються в органі Пенсійного фонду за місцем проживання, перебування особи.

Слід зауважити, що заяви:

— про переведення з одного виду пенсії на інший;

— про перерахунок пенсії, про виплату пенсії у зв’язку з виїздом на постійне місце проживання за кордон;

— поновлення виплати пенсії;

— про припинення перерахування пенсії на банківський рахунок та отримання пенсії за місцем фактичного проживання;

— про виплату частини пенсії на непрацездатних членів сім’ї особи, яка перебуває на повному державному утриманні;

— про виплату пенсії за довіреністю, термін дії якої більше одного року, через кожний рік дії такої довіреності подаються пенсіонерами особисто або їх законними представниками до органу Пенсійного фонду України за місцем перебування на обліку як одержувача пенсії;

— заява на запит пенсійної справи за новим місцем проживання подається пенсіонером особисто або їх законними представниками до органу Пенсійного фонду України за новим місцем проживання (реєстрації);

— заява про виплату допомоги на поховання чи недоотриманої пенсії у зв’язку зі смертю пенсіонера подається особою до органу Фонду, в якому померлий перебував на обліку як одержувач пенсії.