В Центре социальных служб Одесского городского совета прошел учебный семинар для супервизоров — специалистов по социальной работе и психологов. В супервизионных группах отрабатывались бесконфликтные решения возникающих вопросов в сложных случаях при коммуникации с клиентами. Особое внимание было уделено профилактике профессионального и эмоционального выгорания.

Заместитель директора Центра Елена Азаркина ознакомила участников семинара с методическими рекомендациями проведения супервизии для специалистов социальной сферы. Она напомнила, в частности, о том, что в соответствии со статьей 1 Закона Украины «О социальных услугах», супервизия — это профессиональная поддержка работников, предоставляющих социальные услуги, позволяющая преодолеть сложности, провести анализ и устранение недостатков при работе с клиентами, стимулировать мотивацию при выполнении служебных обязанностей. Речь также шла о периодичности проведения супервизий (не менее одного раза в две недели в течение календарного месяца), основных методах (диалоги, ролевые игры, презентации, консультирования, наблюдения, анализ документов), организационно-технических и этических условиях работы супервизионных групп, этапах и алгоритмах учебного процесса.

Принятие оптимальных решений в сложных вопросах на отдельных примерах практики взаимоотношений с клиентами методом ролевой игры предложила ведущий психолог отдела по вопросам предоставления социальных услуг и правового обеспечения Центра социальных служб Одесского городского совета Лариса Голикова. Отрабатывались, в частности, методы повышения работоспособности, эффективные способы противостояния стрессовым ситуациям. Рассмотрено создание групп взаимопомощи одного или нескольких специалистов тому специалисту, который оказался в затруднительной ситуации при коммуникации с клиентом. В заключение ролевой игры методом тестирования определялся тип личности работника по геометрическим фигурам.

Ведущий юрисконсульт отдела по вопросам предоставления социальных услуг и правового обеспечения Ирина Попкова и специалист по социальной работе отдела по вопросам предоставления социальных услуг и правового обеспечения информировали о том, что в соответствии с приказом Минсоцполитики от 31.12.2020 г. утвержден государственный стандарт социальной услуги натуральной помощи. Эта услуга заключается в предоставлении помощи в самообслуживании лицам, которые отнесены к социально уязвимым категориям населения или находятся в сложных жизненных обстоятельствах. Участники семинара ознакомились с порядком предоставления социальной услуги натуральной помощи, требованиями к составлению индивидуального плана, проведением мониторинга и принципами работы мультидисциплинарной команды при предоставлении этой услуги. Кроме того, специалисты анализировали общие подходы к организации и предоставлению социальной услуги натуральной помощи, изучали принципы определения индивидуальных потребностей получателя данной услуги.