ОДЕССА, 12 МАРТА 2010 ГОДА, КОНТЕКСТ-ПРИЧЕРНОМОРЬЕ — Начальник Главного управления по делам защиты прав потребителей в Одесской области Надежда Федосеева считает, что потребитель, в первую очередь, должен научиться сам защищать свои права, передает корреспондент ИА «Контекст-Причерноморье».

Такое мнение Н. Федосеева высказала сегодня, 12 марта, в ходе пресс-конференции.

«Права потребителей отстаиваются практически в полном объеме, ведь 97% всех поступивших к нам жалоб удовлетворяются. И то, это те жалобы, когда правда не на стороне потребителя. Основная задача, которая стоит перед нами сейчас ― это информирование потребителя. Мы ставим перед собой задачу: научить потребителя самому защищать свои права. На первом этапе это является необходимым. Потребитель должен знать, что для того, чтобы отстоять свои права, он обязан потребовать расчетные документы, а дальше он не должен бояться требовать документы, подтверждающие качество и безопасность товаров, сопроводительные документы. Он должен их потребовать, а предприниматель обязан ему эти документы предоставить. Но все же потребитель должен помнить о том, что, если его право нарушено, и он не может защищать себя сам, то он может обратиться в облуправление по защите прав потребителей», — отметила начальник Управления.

«Мы очень рады, что потребители начали более ответственно относится к защите своих прав. Так, например, 10 марта 2010 года мы провели «горячую телефонную линию» и получили 52 обращения, по которым предоставили соответствующие разъяснения, в том числе: 13 из них ― по вопросам предоставления жилищно-коммунальных услуг; 1 — по услугам транспорта; 4 — по бытовым услугам; 15 — по непродовольственным товарам; 8 — по продовольственным товарам; 4 обращения поступило в отношении рекламы; 7 ― по другим вопросам», — сообщила Н. Федосеева.