Начальник Одесской Госпотребинспекции Людмила Варавва продолжает отвечать на вопросы одесситов в рамках нашей постоянной рубрики.

Совет первый: Могут ли коммунальщики требовать копии документов, подтверждающих личность?

Вопрос задает одесситка Вера:

В коммунальных предприятиях мне нужно заключить договоры на услуги водо-, тепло-, электро- и газоснабжения. При заключении договоров работники этих предприятий, требуют копии документов, подтверждающие личность, право собственности на объект недвижимости. Правомерны ли эти требования?

Ответ:

Уважаемая Вера,

Во-первых, документы, которые у вас требуют, являются Вашими персональными данными. И, согласно Закону Украины «О защите персональных данных» не допускается обработка персональных данных о физическом лице без его письменного согласия.

Во-вторых, требования работников водо-, тепло- и электроснабжающих организаций являются необоснованными.

Эти коммунальные предприятия подписывают типовые договоры с потребителями. Формы договоров утверждены Кабинетом министров Украины. Никаких дополнительных требований предоставления каких-либо документов для заключения договоров не предусмотрено.

В-третьих, подобный список документов, как вы указываете, имеют право потребовать только при заключении договора с газоснабжающей организацией.

Согласно п. 4 Правил предоставления услуг газоснабжения по требованию газопоставляющего предприятия, потребитель должен предъявить:

- документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина Украины);

- технический паспорт на строение или домовую книгу;

- документ, подтверждающий право собственности на недвижимое имущество.

Следует отметить, что потребитель должен предъявить, а не передать вышеуказанные документы газопоставляющему предприятию.

Совет второй. Как вернуть неподходящую вещь?

Вопрос от Николая:

Я купил в магазине свитер и сразу его надел, сорвал бирку. Пришел домой, родным не понравилось. Могу ли я вернуть его обратно в магазин?

Ответ: Нет, свитер вернуть уже нельзя.

Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей», приобретенные в магазине качественные вещи можно вернуть в течение 14 дней. При этом должен быть сохранен его товарный вид (сохранились бирки, нет следов эксплуатации) и в наличии расчетный документ (чек).

Также сообщаю, что потребитель не может вернуть либо обменять следующие товары:

- продовольственные товары,

- лекарственные препараты и средства,

- парфюмерно-косметические товары,

- пухово-перьевые изделия,

- детские игрушки,

- предметы гигиены, парики.

Возврату не подлежат: белье нательное, белье постельное, чулочно-носочные изделия, перчатки, ткани, тюлегардинные и кружевные полотна, метражные ковровые изделия.

Следующая товарная группа, не подлежащая возврату: товары в аэрозольной упаковке, печатные издания, линейный и листовой металлопрокат, трубная продукция, пиломатериалы, плинтусы, наличники, плитные материалы, стекло.

Аудио-, видеокассеты, диски для лазерных систем считывания. Товары для новорожденных также не могут быть возвращены (соски, пеленки и др.). Кроме того, ювелирные изделия из драгоценных металлов и камней, инструменты для маникюра, педикюра.