Предоставление услуг осуществляется по обращению заказчика или по его предварительной заявке, которая регистрируется в журнале регистрации заявок.

По заявке исполнитель определяет дату, время предоставления транспортного средства (составляющих) и его документации для предоставления услуг.

В случае обращения без предварительной заявки преимущество остается за заявителем.

Услуги предоставляются потребителю при условии предъявления документа, удостоверяющего личность (паспорт, свидетельство для физлиц и доверенность для представителей юрлиц), свидетельства о регистрации ДТС, документа, который подтверждает право заказчика на пользование ДТС (если он не является его собственником).

Услуги по техобслуживанию и ремонту ДТС (его составляющих) предоставляются заказчику по письменному или устному договору.

В случае возникновения необходимости выполнения дополнительных работ, не предусмотренных договором, составляется дефектная ведомость. Исполнитель должен письменно сообщить об этом заказчику. Предоставление услуг временно прекращается — до составления дополнительного договора между заказчиком и исполнителем.

Услуги, которые предоставляются в присутствии заказчика без предоставления исполнителем гарантийных обязательств (подкачивание пневматических шин, работы еже-сменного техобслуживания, диагностические работы без вмешательства в конструкцию ДТС и т. п.), могут оформляться только выдачей платежного документа, который фиксирует оплату работ.

Прием ДТС (его составляющих) осуществляется в присутствии собственника или его уполномоченного представителя в таком порядке:

- разбор сопроводительной документации и заявок заказчика;

- проверка технического состояния ДТС (его составляющих);

- выявление внешних повреждений и дефектов (с оформлением соответствующего документа);

- оформление акта приема-передачи ДТС (составляющих) для предоставления услуг по техобслуживанию и ремонту.

Акт приема-передачи составляется в двух экземплярах.

Порядок оплаты услуги предусмотрен в договоре.

Оплата работ, которые выполняются в присутствии заказчика по счету-фактуре, составленному по подряду-заказу, осуществляется заказчиком как наличными, там и безналичным переводов средств.