«Я живу на Слободке, ездить в жилмассив Котовского, где находится районное управление Пенсионного фонда, мне не совсем удобно. Поэтому долгое время откладывал визит в ПФ. Недавно понадобилась справка из ПФ, а заодно решил узнать условия перерасчета пенсии. Помню, сколько времени приходилось проводить у двери кабинета своего инспектора, поэтому приготовился к длинной очереди. На входе спросил охранника, как попасть к своему инспектору, а меня направили в «единое окно». Хотелось бы знать, почему поменялась система общения с сотрудниками управления Пенсионного фонда? И еще вопрос: можно ли получить интересующую информацию, не приезжая в ПФ?» — Егор Константинов».

Отвечает главный специалист отдела управления Пенсионного фонда в Суворовском районе В. Т. Дашевская:

— «Единое окно» в системе Пенсионного фонда стало работать с апреля 2012 года. По сути — произошло усовершенствование обслуживания граждан, которым облегчили доступ к необходимой информации.

Теперь посетителям, которые обратились в органы ПФ, не нужно ходить по кабинетам, все свои вопросы можно решить в одном месте в удобное время в течение рабочего дня. В «едином окне» принимаются заявления и документы для нового назначения или перерасчета пенсий, для оформление пособия на погребение и недополученной пенсии. Здесь выдаются разнообразные справки — о пребывании на учете, отсутствии или наличии задолженности перед ПФУ, заявления на выплату пенсии через учреждения банка, об изменении адреса, на выплату пенсии по доверенности. Также можно выяснить вопросы, связанные с приобретением страхового стажа, формированием сведений персонифицированного учета.

Создание «единого окна» позволило усовершенствовать и работу сотрудников ПФУ. Ведь такие вопросы, как, например, назначение и перерасчет пенсий, нуждаются не только в глубоких знаниях, но и в концентрации внимания. Эти операции гораздо легче провести, имея на руках полный комплект документов и не отвлекаясь на консультацию или выдачу справок. И то, что одни специалисты принимают документы, предоставляют справки и консультации в «едином окне», а другие уже занимаются обработкой этих документов, значительно облегчает весь процесс и уменьшает количество ошибок.

Конечно, ответы на многие вопросы можно получить, не посещая органы ПФУ. С 1 января 2013 года в управлении Пенсионного фонда Суворовского района работает «горячая» телефонная линия 32-81-54 по разъяснению изменений, касающихся пенсионного обеспечения, по вопросам применения законодательства об общеобязательном государственном пенсионном страховании, по правам и обязанности страхователей, порядке уплаты страховых взносов, заполнения отчетности и пр.

Один из способов предоставления информационных услуг — информационный киоск. С его помощью лица, имеющие страховое свидетельство или пластиковое пенсионное удостоверение, могут узнать размер своего страхового стажа и заработка за периоды, которые будут учитываться в дальнейшем для расчета пенсионных выплат. Воспользоваться информационным киоском можно, не имея специальной подготовки и навыков работы с компьютером: достаточно лишь просто прикоснуться пальцем к сенсорному экрану.

Информационный киоск дает возможность получить доступ к данным, накопленным в системе персонифицированного учета; к данным пенсионного дела, а также узнать перечень документов, необходимых для назначения пенсии; познакомиться с графиками приема граждан работниками органа ПФУ и их руководителями.

Полученная информация позволяет застрахованному лицу проверить все сведения, за которые работодатель отчитался в системе персонифицированного учета и своевременно обратиться к работодателю или в управление ПФУ в Суворовском районе за разъяснениями. Информационный киоск находится в помещении ПФ по адресу: ул. Черноморского казачества, 95.

С целью улучшения качества и оперативности обслуживания граждан ПФУ разработал веб-портал электронных услуг, действующий с 1 октября 2012 года. С его помощью пенсионеры, застрахованные лица и страхователи смогут получать в режиме онлайн доступ к информации в пенсионной сфере.

Адрес веб-портала электронных услуг ПФУ: portal.pfu.gov.ua. Предоставление электронных услуг осуществляется бесплатно.

С помощью веб-портала застрахованные лица смогут получить информацию о правах, обязанностях и ответственности получателей пенсионных и других выплат, осуществляемых ПФУ; о порядке получения и использования пенсионного удостоверения; об условиях, порядке назначения, перерасчета и выплаты пенсий; увидеть образцы заявлений, запросов на информацию, других документов, распечатать или заполнить документы в электронном виде.

Для страхователей, в том числе физических лиц-предпринимателей и лиц, обеспечивающих себя работой самостоятельно, это возможность узнать порядок регистрации в базе данных веб-портала, порядок взятия на учет страхователей в территориальных органах Пенсионного фонда Украины, свои права и обязанности, условия начисления и уплаты единого взноса на общеобязательное государственное социальное страхование и других обязательных платежей, условия и порядок составления и предоставления отчетности и т.д.

Кроме этого, с помощью веб-портала пользователи могут получить доступ к сведениям о застрахованном лице; пенсионных выплатах; обработке отчета, представленного в электронном виде; состоянии взаиморасчетов по обязательствам плательщика; о состоянии рассмотрения заявлений, жалоб, запросов, поданных в электронном виде. Можно предварительно записаться на прием в территориальных органах ПФУ, а также посылать запросы для подготовки в бумажном виде справок, других документов.

Применение современных информационных технологий особенно актуально для людей с ограниченными физическими возможностями, а также для тех, кто ограничен во времени.