Руководитель сети киосков прессы рассказал об общих для продавца и покупателя проблемах.

Трудно сегодня живется «пересічному» украинцу. Со всех сторон на него наступают неприятности. Мало того, что цены растут буквально по часам, выросли на коммунальные услуги, да еще и в повседневной жизни (на базаре и в магазине) обвешивают, обсчитывают, а при этом еще и грубят. Как изменить ситуацию? И подумалось, почему бы не послушать людей, которые занимаются организацией той самой торговли? Своими мыслями на эту тему делится директор крупнейшей торговой сети по продаже прессы в нашем городе ООО «Горпресса» Михаил Бондаренко.

Что касается цен, то подчеркну сразу: если поставщик завышает их, то в рознице особо не поэкспериментируешь. Они в любом случае останутся высокими. Вместе с тем рынок заставляет присматриваться как к конкурентам, так и к потребителям, то есть возможностям их кошелька. Они сегодня невелики, вот и приходится думать, устанавливая наценку на товар: не залежится ли он? В результате — работа с минимальной прибылью или в ноль, в ожидании оживления рынка. Вместе с тем сегодня важно не только, что и по какой цене продается, но и кто и как именно это делает.

А поэтому основной акцент хотелось бы сделать еще на одном важнейшем факторе — роли человека, стоящего за прилавком или в окне киоска. Ведь очень многое зависит от него.

АКЦЕНТ НА ЧЕЛОВЕКЕ

Скажу прямо: у нас абсолютное большинство сотрудников работают ответственно, добросовестно. Самое главное — они уважают своих покупателей, прислушиваются к их мнению. О каждом из тех, кто составляет основной костяк продавцов киосков, можно говорить долго. Они сегодня заслуживают быть названными поименно. Успешно, например, справляется с большой нагрузкой киоскер Н. Цибульская (киоск возле Политеха). Или взять Старосенной сквер, где на конечной остановке трамвая всегда людно. А ведь каждому нужно улыбнуться, вежливо ответить, что и успешно делают Т. Федорова и Н. Димитрова. Посетители, сотрудники и больные IIГКБ на Воробьева знают только с положительной стороны А. Шилинговскую и П. Илинскую (киоск напротив входа в больницу).

Н. Беркий находит общий язык, в том числе со сложным контингентом возле Слободского базара. В сквере на Привокзальной площади расположен киоск, где успешно трудятся В. Коломиец и Н. Каминская.

В свою очередь, Н. Яшанькина и В. Овчаренко говорят, что мимо их киоска, расположенного на Мечникова, возле кинотеатра «Родина», никто без покупки не пройдет. Также хорошо работают возле областной больницы на Заболотного В. Маслова и Н. Усачева. Прекрасно справляется со своими обязанностями военный пенсионер, подполковник в отставке, танкист Ю. Юндин (киоск возле автовокзала на Разумовской). Не считаясь со временем, как говорится, «до последнего покупателя» трудятся на Екатерининской угол Дерибасовской С. Ган-гало и Т. Алексеева.

«ЛОЖКА ДЕГТЯ»

Но, к сожалению, есть у нас и сотрудники, способные огорчить покупателя. Огорчают по-разному. Некоторые своей медлительностью и неповоротливостью: то сдачи у них нет, то долго вспоминают где что лежит. Некоторые могут позволить себе повысить голос на покупателя, нагрубить. А самое страшное заключается в том, что отдельные киоскеры (к счастью, уже бывшие) могут даже обмануть покупателя, завысить цену. Казалось бы, это внутреннее дело — следить за соблюдением правил торговли в киоске. Это так. Но мы хотим воспользоваться возможностью ДЛЯ того, чтобы придать гласности нелицеприятные факты из жизни предприятия. Причина тут проста — мы очень не хотим, чтобы из-за нерадивого киоскера, который продает товар по завышенной цене, создавалось мнение, что в целом на предприятии царят непорядочность и беззаконие. Для нас подставной товар и завышенная цена на товар такие же недопустимые вещи, как и для обманутого покупателя, и все делается для того, чтобы исключить подобное.

На ООО «Горпресса» работает большая группа специалистов, которые проводят контрольные закупки, ревизии и инвентаризации в киосках. Только за последний месяц мы можем открыто заявить о выявленных фактах обмана покупателей. Так, на углу улицы Преображенской и Еврейской работала киоскером Н. Лукьянова. Всю выручку она не сдавала, формировала так называемую «черную кассу». На эти деньги производила закупку канцелярских принадлежностей, зажигалок, спичек, календарей и т. д. Ценники переписывала, умудрялась завышать цены даже на детский ассортимент.

АВТОРИТЕТ ДОРОЖЕ

В двух кварталах, по Преображенской угол Успенской, работали киоскерами Л. Черная и О. Бабий. Вежливые, внимательные, никто из постоянных покупателей и подумать не мог, что их обманывают. Установить это сложно, так как накладные под разными предлогами не предъявлялись. Жалоб не было. Люди у нас добрые и терпеливые. Ревизоров и товароведов предприятия киоскеры научились обманывать.

На Люстдорфской дороге, 56 в киоске работает Н. Корчебная. Работает давно, много постоянных покупателей, но курильщиков «наказывает», завышает цены на зажигалки.

В центре города, на Нежинской, 66, продавец Н. Соболева торгует «подставным» товаром. Такой же неучтенный товар (детского ассортимента) обнаружили на Пастера, 34 у киоскера Н. Смык. Излишне, наверное, говорить, что все эти перечисленные продавцы наказаны.

И вот так, по мелочам: там завысил цену, там подставил товар, не обозначенный в накладной. В денежном выражении это копейки. Но честь, совесть, авторитет предприятия, где ты работаешь — это не мелочь. С этим считаться необходимо. Подумалось, что об этом нужно говорить, писать. Мы всегда с большим вниманием прислушиваемся к мнению покупателей. И это не пустые слова. Искренне считаем, что нужно приучать и себя, и своих близких, и окружающих к честному, порядочному, уважительному отношению друг к другу. Доказательство тому — приведенные выше факты и действия.

Все ваши замечания и пожелания по организации работы ООО «Горпресса» готовы выслушать по тел. 710-07-80.