Кому из нас не приходилось терять драгоценное время в очередях к заветному кабинету чиновника, чтобы написать заявление, жалобу, попросить

о помощи или сообщить о нарушении? А в итоге столкнуться на приеме с формализмом и прямым несоблюдением отдельными чиновниками своих профессиональных обязанностей. Веб-портал «Единый центр обращений граждан», презентованный 27 февраля 2015 года в Одесской мэрии в рамках концепции электронного управления городом, позволит исключить все вышеперечисленные проблемы, существенно сократит время подачи обращения и его исполнения. А главное — за счет прозрачности прохождения процедуры обращения и двойного контроля исполнения со стороны одесситов и руководства города будет обеспечена стопроцентная гарантия рассмотрения обращений.

В Большом сессионном зале — представители депутатского корпуса, общественных организаций, СОНов, профильных подразделений Одесского городского совета, бизнес-структур и IT-компаний, средств массовой информации, а также известные блогеры. Городская власть презентовала разрабатываемую систему электронного управления городом, в частности, уже запущенного в тестовом режиме портала «Единый центр обращений граждан». Мэр Одессы Геннадий Труханов рассказал об электронной системе с гордостью — ведь это долгожданный результат ежедневного труда его команды и одновременно большая ответственность.

- Система управления миллионным городом нуждалась в усовершенствовании и требовала выхода на новый качественный уровень, — отметил городской голова. — Назрела острая необходимость реформ. Кризис и боевые действия на востоке Украины — это не повод не развиваться. Ряд стран, в частности Израиль и Южная Корея, проводили реформы также во время военного конфликта. Кроме того, переход к системе электронного управления городом был одним из пунктов моей предвыборной кампании. Менее чем за год такой современный проект, отвечающий требованиям и техническим возможностям XXI века, разработан и будет поэтапно внедрен.

Как подчеркнул мэр, с началом его каденции была пересмотрена система работы IT-сектора Одесского городского совета. Ликвидированы «грабительские схемы» арендных отношений. По сути, из городского бюджета ежемесячно перечислялись деньги только за пользование оборудованием, коммуникациями, программным обеспечением, проектами. В собственности города ничего не было. Даже городской сайт находился на серверах частного бизнеса. Создание собственной информационной материально-технической базы (оборудована серверная комната, разработано современное программное обеспечение для систематизации и обобщения работы всех профильных городских подразделений) позволило внедрять единую городскую политику в области информатизации и использования информационных ресурсов. Создаваемая электронная система управления городом качественно улучшит взаимодействие между органами власти и горожанами, бизнесом, сотрудниками профильных подразделений Одесского городского совета, депутатами, различными государственными структурами. Планируется к внедрению более 30 IT-проектов, среди которых: обновленный веб-портал города, портал административных услуг, транспортный портал, инвестиционный портал, система электронной очереди, городской архив, депутатский портал, автоматизированная система ЖКХ, геоинформационные системы службы городского кадастра, единая система документооборота и ряд мобильных приложений. Из всех направлений взаимодействия городской власти первым выбран вектор взаимодействия с гражданами города.

- В настоящее время в тестовом режиме уже запущен в работу первый внешний портал системы — «Единый центр обращений граждан» — и создана внутренняя система — «Единый реестр всех обращений», — объяснил директор департамента информации и связей с общественностью Одесского городского совета Андрей Сиваш. — Единый реестр обращений и публичный веб-портал WWW.1535.odessa.ua будет аккумулировать все обращения граждан: телефонные, электронные и письменные по всем возможным каналам обращений. Операторы будут собирать все заявки и вносить в Единый реестр, после чего зарегистрированные обращения будут перенаправлены к непосредственным исполнителям. Однако основной поток обращений, мы надеемся, в дальнейшем будет идти непосредственно через Интернет.

Для удобства пользователей портал снабжен тематическим рубрикатором и подразумевает возможность вести статистику обращений. Каждый пользователь портала получит возможность создать свой приватный кабинет, где будут храниться все его обращения и их история — с момента регистрации и присвоения входящего номера, фамилии и контактов исполнителя, времени его ознакомления с проблемой до получения ответа или, при необходимости, фотофиксации как отчета о выполнении. Также существует возможность выносить свое обращение на всеобщее обозрение. Все зарегистрированные обращения в зависимости от статуса разделены цветовыми маркерами на категории: красные — «свежие», поступившие в течение дня; желтые — обращения, находящиеся в работе; зеленые — обращения с полученными ответами. Предусмотрен также раздел «До и после»: при наличии фотофиксации проблемы по итогам работы группой контроля и обратной связи будет выложена фотофиксация, демонстрирующая финальный результат.

Презентуя уже запущенный в тестовом режиме публичный портал обращений граждан, мэр Одессы подчеркнул, что важнейшая задача городской власти — сделать свою работу предельно открытой для одесситов.

- Необходимо, чтобы каждый знал, что будет услышан. Процесс обращения к органам власти должен быть максимально упрощен, — сказал Геннадий Труханов, отметив, что при разработке изучены сильные и слабые стороны аналогичных программ, работающих в Киеве и Виннице. — Преимущество программы, разработанной в Одессе, заключается в том, что, обозначив проблему, можно on-line контролировать этапы ее решения как в закрытом, так и в открытом режиме, вынеся на всеобщее обсуждение.

Важнейшую роль в популяризации среди населения и успехе реализации проекта мэр города отводит СОНам и общественным организациям, охватывающим большое количество одесситов.

- От эффективности работы новой системы управления зависит уровень доверия к городской власти, — утверждает Геннадий Труханов. — Взаимодействие власти и жителей города должно стать конструктивным диалогом. Новый сервис потребует новых знаний. Но именно от того, насколько эта система будет доступна, востребована и эффективна, зависит состояние города, где мы живем и растим своих детей. Синоним системы «Электронный город» — открытый город, в котором каждый одессит сможет почувствовать, что он способен сделать его прекраснее. Это шаг в будущее Южной Пальмиры. Давайте вместе заботиться о ее благоустройстве.

Новому проекту — удачного старта!

А нам, одесситам, — «добро пожаловаться» в электронную систему обращений граждан!

Единый центр обращений граждан г. Одессы

«Горячая линия», телефон доверия Одесского городского головы: 15-35 (для звонков со стационарных телефонов) или (048) 705-55-55

www.1535.odessa.ua

Жители Одессы могут связаться в рабочее время с операторами колл-центра по вопросам ЖКХ, социальной защиты, правопорядка, незаконной застройки, экологической безопасности и другим волнующим их вопросам.