В связи с тем, что в ряде СМИ появилась информация, будто филиал «Инфоксводоканал» не учитывает в своих квитанциях субсидии и абонентам предоставляются завышенные счета, предприятие сочло необходимым разъяснить порядок начислений за услуги водопользования получателям социальной помощи.

Абонентам производятся начисления только согласно объему потребленных услуг или в случаях, определенных законодательством, согласно среднему или нормативному водопотреблению (например, когда не установлен водомер). Во всех счетах «Инфоксводоканала» указываются суммы всех видов социальной помощи — льгот, субсидий и муниципальной помощи. Каждый абонент, который получает льготу или субсидию, в таком счете может увидеть общую сумму всех начислений, а также отдельно — сумму начисленных льгот или субсидий. Таким образом, абонент может совершить оплату с учетом суммы начисленной помощи. Для этого нужно от суммы общих начислений отнять сумму субсидии.